今やインターネットは90%以上の企業が活用 |
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ホームページの現状はどうでしょう？政府の統計（情報通信白書）によれば、今や企業の実に98％、事業所では86％がインターネットを利用しています。携帯電話の契約数も1人1台に及び、外出先でも情報をやり取りするモバイル・コミュニケーションが常識になりました。
インターネットの商用利用が始まったのは90年代半ばのこと。まさに、めざましい勢いでＩＴ（情報通信）利用が発達してきたことになります。 しかし、世の中の格差社会が指摘されるように、情報化社会においても明らかな格差（デジタル・デバイド）が生まれています。インターネットが使いこなせない、合理化や高度化のメリットに結びついていない、手間とコストを浪費するばかりだ･･･と、そんな悲鳴があちらこちらから聞こえてきます。早い話、御社のホームページ（Web）は本当に役立っているのでしょうか。価値（バリュー）を実感できるでしょうか。私どもの判断では、控えめに見積もって3分の2の企業が、ホームページを使いこなしていないか、ないのも同然の状況に陥っています。 |
Web2.0次代の情報活用は
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昨年あたりからWeb2.0という言葉がインターネットの進化を表す概念として言われるようになりました。会社概要などを一方方向に送るだけのホームページはWeb1.0と呼ばれ、要するにもう古いということ。Web2.0の本質は「ネット上の不特定多数の人々を受動的なサービス享受者でなく、能動的な表現者と認めて積極的に巻き込んでいくための技術やサービス開発姿勢」ということです。（「ウェブ進化論」：梅田望夫／筑摩書房） Web2.0を活用する秘訣は顧客と企業との双方向のコミュニケーションをWeb上で極大化することでWebを閉じたビジネス空間から開かれた空間に開放することです。 |
では、本当に役立つホームページはどう作る？ |
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1)企業の提案する商品やサービスをすべて写真などをつけてWebで公開する。さらに受発注ができるようにダウンロード転載などデータの再利用可とする。 2)各商品・サービスにカスタマーリビューをつける。お客様に使用感・利用間をリポートしてもらい、商品理解を深める。 3)各種問い合わせやその解答、クレームとその対応などＱ＆Ａ方式で公開。顧客の疑問・不安に具体的に応え安心感を高めることに配慮する。 4)社長や営業担当などの業務日誌を公開する。社長や社員の人柄や考え方を知ってもらうことも、会社自体の信頼感を向上させます。 5)顧客の交流用掲示板を作る。サービス提供行などでは特に有効。 6)企画書や提案書なども思い切って公開する。 7)顧客訪問記（商品利用例）サービス利用例を紹介する などを盛り込めば、役立つホームページになると考えます。 |
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