Bflatホームページ　～Bの仕事～　[サポート体制]

－　コンサルティング・プランから運用・保守まで。　－


	通信回線を利用したサポート体制は万全。２４時間３６５日、ビジネスに待ったなしのシステムサポートで迅速に的確な安心をお届けいたします。


	トラブル発生から解決までの流れ（上図参照） ①お客様からトラブル発生の連絡をもらうとまず、電話にて状況をお聞きし、対応方法を指示します。 ②それでも解決しない場合、通信回線によるリモートメンテナンスでお客様のコンピュータシステムを診断、　異常が発見されなければ即座に対処します。（下図参照） ③それでも解決しない場合、直ちに現地へ訪問します。 ④現地作業の結果、ハードウェア異常などメーカー修理が必要なものはその手配をし、修理完了まで代替　機を貸し出します。


	リモートメンテナンス概要図
	専用線もしくはＩＳＤＮダイヤルアップ回線でお客様とビー・フラットのコンピュータを接続し、お客様事務所内と同じようにメンテナンスすることができます。